臘月的寒風像一記記耳光，抽在通達證券那扇本就搖搖欲墜的玻璃門上。門內側新貼了張A4紙打印的通知，墨跡還沒幹透：“年終業績沖刺倒計時30天！全員停休，全力沖刺！”
陳默走進辦公室時，晨會已經開始了。張經理站在白板前，用紅筆劃拉着本月的業績排行榜。李奎的名字高居榜首，後面跟着一串令人眼紅的數字：開戶數22，有效戶18，傭金收入1.8萬。陳默的名字在最後一行，像個小醜：開戶數3，有效戶3，傭金收入2400元。
“有些人，”張經理的目光像刀片般掃過角落裏的陳默，“占着公司資源，拿着客戶信任，產出卻連保潔阿姨都不如。保潔阿姨至少讓辦公室幹淨，有些人，只會制造麻煩。”
會議室裏響起幾聲壓抑的嗤笑。陳默低着頭，盯着自己磨破的鞋尖。
晨會結束，大家正要散場，人事主管王姐推門進來。她四十出頭，穿着剪裁得體的套裝，手裏拿着個文件夾，表情嚴肅得像來宣讀判決書。
“耽誤大家兩分鍾。”王姐清了清嗓子，“公司決定，爲優化資源配置，對部分崗位進行調整。”
所有人的動作都停了。辦公室安靜得能聽見暖氣片裏水流的聲音。
“陳默，”王姐的目光落在他身上，“從今天起，你調去數據分析部，協助風控團隊做產品評估和後台支持。這是調崗通知。”
她遞過來一張紙。陳默接過，白紙黑字，最下方是人事部的紅章和張經理的籤名。
理由欄寫着：“該員工邏輯思維清晰，數據分析能力強，更適合後台技術崗位。經部門經理張偉推薦，公司研究決定予以調崗。”
四周的目光瞬間聚焦。有驚訝，有同情，更多是幸災樂禍。李奎甚至吹了個口哨——很輕，但足夠刺耳。
陳默抬起頭，看向張經理。張經理正低頭整理領帶，嘴角掛着一絲若有若無的笑意。
“我的客戶呢？”陳默問，聲音平靜得連自己都意外。
“由張經理統一跟進，確保服務連續性。”王姐公式化地回答，“這是公司安排，希望你能理解。”
陳默點點頭，沒再說話。他收起調崗通知，開始收拾工位上的東西：那個牛皮紙封面的“口碑檔案”，幾本自己買的金融書籍，一個印着公司logo的茶杯——杯壁上已經有了細密的裂紋。
王莉走過來，壓低聲音：“小陳，你別沖動……”
“我沒沖動。”陳默笑了笑，那笑容裏有一種認命的坦然，“數據分析部挺好的，不用打電話，不用見客戶，清淨。”
他抱起那箱不多的私人物品，走向辦公室最角落的隔間——那裏之前堆着過期宣傳冊和壞掉的辦公椅，現在被清出了一小塊地方，擺着一台屏幕泛黃的台式電腦，鍵盤上積了層薄灰。
隔間沒有窗戶，只有頭頂一盞慘白的日光燈，嗡嗡作響。隔壁是公司的機房，服務器散熱風扇的轟鳴聲像永不停歇的潮汐。
後台，數據分析崗。
名義上是“重用”——公司郵件裏確實用了這個詞，“發掘員工潛力，優化人崗匹配”。但所有人都明白，這是流放。從直面客戶的顧問崗，調去不見天日的後台部門，意味着什麼？
意味着客戶資源被徹底剝離。意味着傭金提成歸零——數據分析部只有固定津貼，每月一千八。意味着職業生涯的急轉彎，從“可能成爲金牌顧問”變成“永遠的打雜工”。
更意味着，張經理贏了。你不是不讓我碰你的客戶嗎？那我就讓你連客戶的影子都摸不着。
陳默坐下，打開那台老舊的電腦。開機用了三分半鍾。桌面上幹幹淨淨，只有幾個公司系統的快捷方式。他點開內部通訊軟件，聯系人列表裏只剩下數據分析部的五個人，和幾個後勤支持賬號。
客戶系統？沒有權限。
開戶系統？沒有權限。
交易系統？只有只讀權限，連查詢客戶具體信息都要申請。
他苦笑了一下，點開第一個待辦任務：整理過去三年客戶投訴記錄，分類歸檔，撰寫分析報告。
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第一天，陳默泡在投訴記錄的海洋裏。
公司用的是最原始的文檔管理方式——所有投訴，無論是電話、郵件、來訪，都打印出來裝訂成冊。三年下來，積累了十七本厚厚的冊子，每本都有三四百頁。
他翻開第一本。時間戳：2020年1月15日。投訴人：趙女士，65歲。內容：“客戶經理推薦‘高收益理財’，承諾年化10%，實際虧損30%。要求賠償。”
附件是一份產品說明書，陳默仔細看條款，在不起眼的角落找到一行小字：“本產品非保本，歷史業績不代表未來收益。”
第二頁：2020年3月22日。投訴人：劉先生，42歲。內容：“被誘導開通融資融券，杠杆加到三倍，單日爆倉虧損五十萬。客戶經理失聯。”
第三頁：2020年5月7日。投訴人：退休教師集體（8人）。內容：“參加公司‘財富講座’，被推銷‘養老專屬基金’，宣傳‘穩賺不賠’，實際投資房地產信托，已延期兌付。”
陳默一頁頁翻着，手越來越涼。
這不是零星的個案。這是系統性的問題。投訴集中在幾類產品：號稱“穩健”實際高風險的混合基金、過度營銷的杠杆工具、信息披露不實的專項計劃。而對應的客戶經理……他調出內部系統，查了幾個名字，心裏一沉——都是張經理手下曾經的“明星員工”，包括李奎。
更讓他心驚的是投訴處理結果欄。十七本冊子，超過五百起投訴，最終“協商解決”（通常是小額補償換客戶撤訴）的不到十分之一，“認定無責”的占八成，剩下的是“客戶撤銷投訴”或“仍在處理中”。
他翻到最近一本，2022年10月的一條記錄讓他手指頓住了。
投訴人：王建軍。
事由：“客戶經理誘導頻繁交易，三個月產生手續費超萬元，且推薦個股連續下跌，虧損超20%。”
處理結果：“經核查，客戶經理操作合規，風險已提示。無責。”
客戶經理籤名欄，是張經理的名字。
陳默閉上眼睛。客戶D王建軍，那個說“你這人靠譜”的中年男人，原來也曾是投訴無門的受害者。而他對此一無所知——王建軍從未提起，或許是因爲失望，或許是因爲覺得說了也沒用。
那天晚上，陳默在數據分析部待到十一點。慘白的燈光下，他一邊整理數據，一邊在筆記本上寫下：
“投訴類型分析：
1. 產品風險不匹配（保守客戶被推高風險產品）——占比42%
2. 過度交易誘導（刷傭金）——占比28%
3. 信息披露不實（誇大收益，隱瞞風險）——占比25%
4. 其他——占比5%
結論：這不是個別員工道德問題，是系統性風險。公司合規形同虛設。”
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第二天，任務來了新的。
風控部主管老吳——一個禿頂、總皺着眉頭的五十歲男人——把一疊文件扔在陳默桌上。
“公司主推的‘穩健盈’系列，三季度數據核驗。”老吳言簡意賅，“宣傳材料說‘年化收益6.8%，最大回撤不超過2%’。你去後台拉真實交易數據，做個壓力測試模型。”
陳默接過文件。“穩健盈”是公司今年力推的拳頭產品，主打“穩健增值”，目標客戶是中老年群體。宣傳冊上印着溫暖的橘色，口號是：“讓您的養老錢，穩穩增長。”
他登錄交易系統——只有查詢權限。調出“穩健盈三號”的持倉明細。產品規模1.2億，持倉列表顯示：30%利率債，20%高等級信用債，50%……“其他固收類資產”。
“其他”是什麼？陳默皺眉。他點開明細，發現那50%的投資標的是一串復雜的資管計劃編碼。他申請了更高級別的權限——等了兩個小時才批準——終於看到了底層資產。
倒吸一口涼氣。
那50%裏，有35%投向了三家中小房地產企業的債券，發行主體評級都是BB+（投機級）；另外15%是五六家民營企業的可轉債，這些企業最近的財報都顯示現金流緊張。
更不對勁的是淨值曲線。陳默調出產品成立以來的每日淨值，畫成圖表——一條幾乎筆直向上的斜線，波動率低得不像話。即便是最安全的貨幣基金，也會有細微的日內波動，但“穩健盈三號”的淨值，每天收盤價都比開盤價精確上漲0.0187%，像被尺子量過一樣。
這不正常。
陳默調出持倉債券的市場報價。那幾家房企債，最近三個月市場價格波動超過15%，但產品淨值紋絲不動。他做了個簡單的模擬：按實際持倉和市場價格計算，產品淨值至少應該有過3%的回撤。
但報表顯示：零。
“淨值平滑。”陳默低聲吐出這個詞。他在教科書上學過——一些機構會通過內部資金池，在淨值下跌時注入資金，上漲時抽走資金，人爲制造“穩健”的假象。這是嚴重的違規操作，涉嫌欺詐。
他查了整整一天。調取資金流水，比對交易記錄，構建模擬組合。晚上八點，當他把所有數據攤開在桌上時，結論清晰得可怕：
“穩健盈三號”存在重大信息披露不實。
1. 實際風險等級遠高於宣傳（持有大量垃圾債）；
2. 淨值人爲操縱，掩蓋真實虧損；
3. 若債券違約或客戶集中贖回，可能引發流動性危機，虧損傳導至其他產品。
陳默盯着屏幕，手心冒汗。這款產品有八百多個客戶，大部分是退休老人。李建國的老伴周阿姨上周剛買了五萬塊，還樂呵呵地說“比銀行利息高”。
他打開文檔，開始寫報告。
五千字，附七張圖表，數據來源清晰，邏輯鏈條完整。凌晨兩點，他點擊發送，收件人：風控主管老吳，抄送：公司合規部。
發送成功的提示彈出時，陳默靠在椅子上，長長吐出一口氣。
他知道這份報告意味着什麼。可能石沉大海，可能被壓下來，也可能——引爆一顆埋在公司內部的炸彈。
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等待的三天，像三年。
數據分析部依舊平靜。老吳每天來轉一圈，面無表情地布置任務，從不提那份報告。陳默繼續整理數據，但心思總在郵箱上。
第三天下午，內部通訊軟件彈出一條消息。老吳：“來我辦公室。”
陳默起身，穿過走廊。經過顧問辦公區時，他聽見李奎大聲打電話：“王阿姨您放心，‘穩健盈’絕對安全！我爸媽都買了！年化6.8%，穩穩的！”
他腳步頓了頓，然後繼續往前走。
老吳的辦公室狹小，堆滿了文件和報表。他坐在辦公桌後，手裏正拿着陳默那份報告打印稿，上面用紅筆畫滿了圈和線。
“坐。”老吳沒抬頭。
陳默坐下。辦公室裏只有空調出風口的嗡嗡聲。
良久，老吳放下報告，摘下眼鏡揉了揉鼻梁。
“你這報告，”他開口，聲音沙啞，“寫得不錯。數據扎實，邏輯清晰，風險點抓得準。”
陳默沒說話，等待“但是”。
“但是，”老吳果然說了這兩個字，“你知道‘穩健盈’系列現在總規模多少嗎？三億兩千萬。客戶數一千四百多人。平均年齡六十二歲。你這份報告交上去，如果引發恐慌，客戶集中贖回，會是什麼後果？”
“兌付危機。”陳默平靜地說，“但如果不及時糾正，等底層債券真的違約，虧損會更大。那時候不是恐慌，是災難。”
老吳盯着他：“誰告訴你債券會違約？”
“那三家房企，最新財報顯示現金短債比低於0.5，有一家已經拖欠供應商款項。”陳默調出手機裏的資料——這是他這幾天私下查的，“房地產市場下行，他們發行的債券價格已經跌了20%，信用利差走闊。違約是概率問題，不是會不會，是什麼時候。”
老吳沉默了。他點了根煙，煙霧在狹小的空間裏彌漫。
“陳默，你是個好苗子。”他忽然說，“認真，有原則，有專業能力。但在這個行業，有時候……知道得太多，不一定是好事。”
“吳總，我們是金融機構。”陳默看着他，“客戶把錢交給我們，是基於信任。如果連真實信息都不給，那和騙子有什麼區別？公司牆上貼的‘誠信爲本’，是貼給誰看的？”
老吳笑了，那笑容苦澀：“貼給客戶看的，貼給監管看的，貼給新員工看的。但你自己呢？你一個月一千八津貼，住出租屋，吃最便宜的盒飯，你跟我談‘誠信爲本’？張經理一個月傭金三五萬，開奔馳，住學區房，他會在乎這些？”
“我在乎。”陳默說，“如果我都不在乎，那這個行業就真的沒救了。”
老吳盯着他看了很久，煙灰積了長長一截。
“報告我會提交。”他終於說，“但你要有心理準備。動了‘穩健盈’，就是動了公司的搖錢樹，動了某些人的蛋糕。張經理……不會放過你。”
“我知道。”
“還有，”老吳補充，“從今天起，你暫時別碰其他產品數據了。去整理歷史檔案吧，安全。”
這是保護，也是隔離。陳默明白。
走出辦公室時，他在走廊盡頭看見了張經理。張經理正和合規部的人說話，看見陳默，眼神像冰錐一樣刺過來。
陳默沒躲，點了點頭，走向自己的隔間。
他知道，戰爭升級了。
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第四天晨會，氣氛異常。
張經理還沒說話，風控主管老吳推門進來，身後跟着合規部總監——一個很少露面的中年女人。
“耽誤大家十分鍾。”老吳聲音不高，但壓住了所有竊竊私語，“公司決定，即日起暫停‘穩健盈’系列所有產品的新客戶認購，存量產品啓動內部審計，重新評估風險等級。”
會議室炸了。
“什麼？！”李奎第一個跳起來，“吳總，這玩笑開大了吧？‘穩健盈’是我們今年主推產品，停了還怎麼沖業績？”
“就是啊！”另一個顧問附和，“我手上好幾個客戶等着買呢！”
張經理緩緩站起身，臉色陰沉得像暴風雨前的天空：“吳總，這個決定是誰做的？爲什麼事先沒跟我溝通？”
“公司管理層集體決策。”合規總監開口，聲音冷硬，“我們接到風險提示，證據充分，必須立即控制風險。在審計完成前，暫停銷售。”
“風險提示？”張經理的目光像刀子一樣刮向角落裏的陳默，“誰提的？數據分析部那個新來的？”
所有人都看向陳默。
隔間裏的年輕人抬起頭，迎着所有人的目光，沒說話，但也沒低頭。
“誰提的不重要。”老吳說，“重要的是問題確實存在。張經理，你們部門在銷售過程中，有沒有向客戶充分揭示產品風險？有沒有過度宣傳‘穩健’？”
張經理的臉漲紅了：“吳總你這話什麼意思？產品是公司設計的，宣傳材料是市場部做的，我們只是銷售！現在出了問題，怪我們一線？”
“如果銷售過程中有誤導，當然要負責。”合規總監寸步不讓，“審計期間，所有相關銷售記錄都要調取核查。請配合。”
會議室死一般的寂靜。只有粗重的呼吸聲和空調的嗡嗡聲。
張經理死死盯着陳默，那眼神像是要把他生吞活剝。然後他猛地轉身，摔門而出。
晨會草草結束。陳默收拾東西準備回隔間，王莉悄悄走過來，低聲說：“小陳，你……小心點。張經理那人，睚眥必報。”
“我知道。”陳默說，“謝謝王姐。”
他回到隔間，打開電腦。內部通訊軟件彈出幾條消息，都是數據分析部同事發的：
“牛逼啊默哥，敢捅這麼大簍子。”
“聽說‘穩健盈’是張經理一手推起來的，你這下把他得罪死了。”
“不過確實該查，那產品明眼人都知道有問題。”
陳默一條都沒回。
他打開那個牛皮紙封面的“口碑檔案”，翻到新的一頁，寫下：
日期：12月18日
事件：提交‘穩健盈’風險報告，產品暫停銷售，啓動審計
後果：
· 與張經理矛盾公開化、白熱化
· 在公司內被孤立（顧問部視我爲叛徒，後台同事謹慎觀望）
· 職業生涯進入高危期
堅守：
· 客戶利益優先，而非公司短期業績
· 真相重於人情，合規重於便利
· 即使被流放至後台，依然盡責
感悟：破局，往往始於最不起眼的角落。而真正的勇氣，是在所有人都裝睡時，選擇醒來並呐喊。
他合上冊子，走到機房外的走廊——這是整個辦公區唯一有窗戶的地方。窗外，陰沉的天空開始飄起細雪，這是今年的第一場雪。
雪花很輕，落在地上瞬間就化了，但一片接一片，漸漸染白了屋檐和樹梢。
陳默想起母親常說的話：“做人要像雪，看起來輕，落下來實。一點一點，總能鋪出一條白淨的路。”
他現在走的，就是這樣一條路。很輕，很慢，每一步都可能被踩碎。但他在走。
他知道，從今天起，他不再只是那個守着幾十個客戶的小顧問。
他是破局者。
是用一份報告，撬動三億規模產品的人。
是讓裝睡的公司，不得不睜開眼睛的人。
這條路很難，很險，可能走不到頭。
但他會走下去。
因爲有些事，總得有人去做。
有些真話，總得有人說。
雪越下越大了。
